Wie zufrieden sind unsere Kunden?
Wie bewerten unsere Kunden unser Produktportfolio?
Welche neuen Produkte benötigen unsere Kunden in der Zukunft?

„Zufriedene Kunden“ sind der Schlüssel einer erfolgreichen Unternehmensstrategie. In erster Linie kann die allgemeine Zufriedenheit der Kunden gemessen und dadurch die bestehenden Produkte optimiert werden. Außerdem ist es durch den Kontakt mit den Kunden möglich, neue Trends frühzeitig zu erkennen und neue Produkte und neue Geschäftsfelder zu generieren.

Quantitative als auch qualitative Analyse der Kundenzufriedenheit und Visualisierung der Stärken und Schwächen des Unternehmens aus Kundensicht. Zusätzliche Erfassung neuer Trends und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

1. Workshop im Unternehmen
- Gemeinsame Erarbeitung des Fragebogens bzw. Gesprächsleitfadens
- Vereinbarung der Befragungsmethoden (persönlich, schriftlich, telefonisch, online)
- Auswahl der zu befragenden Kunden
2. Erstellung eines Fragebogens bzw. eines Gesprächsleitfadens
3. Durchführung des Pretests, Optimierung des Fragebogens und des Gesprächsleitfadens
4. Durchführung der Befragungen und Interviews
5. Protokollierung und Auswertung der Befragungen und Interviews
6. Erhebung der qualitativen Aspekte der Kundenzufriedenheit
7. Beratung und Unterstützung bei den aus der Analyse resultierenden

- Pflege des Kundenkontakts
- Erhebung quantitativer und qualitativer Aspekte der
- Aussagekräftige Analyse und hohes Maß an Nachhaltigkeit
- Optimierung der bestehenden Produkte
- Erkennung neuer Trends
- Genese neuer Produkte und Geschäftsfelder

Produktblatt zum Thema Kundenzufriedenheit [336 KB] zum Download

Ein speziell vom Steinbeis-Transferzentrum Infothek entwickeltes Internet-Tool zur Messung der Kundenzufriedenheit finden Sie hier.